الوكيل الذكي (AI Agent)

كيف ننفّذ عملنا في الشهب العالية

نبدأ بجمع الأسئلة والمصادر التي وافق صاحب العمل على استخدامها، ثم نحدد ما يجوز للوكيل قوله أو جمعه أو تشغيله ومتى يحوّل إلى موظف. نختبر حالات تمثيلية تشمل الإجابة الصحيحة وعدم المعرفة ورفض الإجراء والتحويل، ثم تُراجع عيّنات التشغيل وفق سياسة المشروع — بتواصل مباشر مع فريق الشهب العالية عبر واتساب والهاتف.

ما الذي يجب ضبطه قبل تشغيل الوكيل؟

يلزم تحديد مالك المحتوى، ومصادر المعرفة، والبيانات التي يجوز جمعها، والإجراءات المسموحة، وقاعدة التحويل لموظف. لا يُمنح الوكيل وصولًا مفتوحًا إلى الأنظمة ولا تُعامل إجاباته كبديل عن قرار بشري حساس.

القنوات ولوحة المتابعة والتكاملات عناصر نطاق مستقلة. يُوثق لكل عنصر حساب الخدمة والصلاحية وسجل الإجراء وحالة الفشل قبل ربطه بالوكيل.

خدمات وأنظمة مرتبطة

• WhatsApp AI Bot — وكيلك على واتساب
• الأتمتة — أتمتة متابعة العملاء
• نظام إدارة العملاء — ربط الوكيل بعملائك
• تواصل معنا — فعّل وكيلك الذكي

مخرجات مشروع الوكيل الذكي

تتحدد المخرجات وفق القناة والإجراءات المصرح بها:

• مصادر معرفة: قائمة بالوثائق والأسئلة المعتمدة ومالك تحديثها
• سياسة سلوك: ما يجيب عنه الوكيل وما يرفضه ومتى يحوّل لموظف
• حالات اختبار: إجابة وعدم معرفة وتحويل وفشل تكامل عند انطباقه
• متابعة: سجل للمحادثات أو الأحداث وفق ما تسمح به القناة والسياسة

لا نعد بنسبة إجابة أو تحويل مسبقة؛ معيار القبول هو اجتياز حالات الاختبار المتفق عليها وتسجيل الحالات الخارجة عن النطاق للمراجعة.

متى يناسبك وكيل الذكاء الاصطناعي؟

يناسب الوكيل حالة فيها محادثة مفتوحة لا تكفيها قائمة خيارات ثابتة، مع وجود معرفة معتمدة ومسؤول يراجعها. إذا كان المطلوب تنفيذ خطوات ثابتة بلا حوار فالأقرب هو الأتمتة، وإذا كانت القناة واتساب وحدها فصفحة البوت المتخصص أدق.

لا يُنصح بالبدء عندما تكون السياسات غير موثقة، أو لا يوجد موظف يستقبل التحويل، أو يُراد من الوكيل اتخاذ قرارات صحية أو قانونية أو مالية مستقلة. تبدأ النسخة الأولى بنطاق ضيق ثم تتوسع فقط بعد مراجعة السجلات والأخطاء.

المخرجات الدقيقة — القناة، لوحة المتابعة، حفظ المحادثات، الإجراءات والتقارير — تعتمد على الأدوات والسياسة المتفق عليها، ولا تُفترض تلقائيًا من اسم «وكيل ذكي».

هل تحتاج وكيلًا أم بوت واتساب أم أتمتة؟

إذا احتاج الوكيل قراءة أو كتابة بيانات في نظام آخر، يوثق ذلك كـتكامل مستقل. أرسل المصادر والقنوات والإجراءات المطلوبة عبر طلب تحليل الوكيل.