لماذا لا يكفي CRM عام للشركات العقارية؟
في المبيعات العامة يكفي أن تعرف العميل ومرحلة الصفقة. في العقار تحتاج أن تعرف أيضًا: أي وحدة؟ هل ما زالت متاحة أم محجوزة؟ لمن تعود؟ كم دُفع منها وكم بقي؟ إذا لم تُحفظ هذه المعلومات في النظام نفسه، يحدث ما يتكرر في السوق: وحدة تُعرض على عميلين، أو عربون لا يظهر للإدارة، أو مالك ينتظر كشفًا يُجهَّز يدويًا.
قائمة التقييم: ما الذي يجب أن يدعمه البرنامج؟
- العملاء المحتملون وتوزيعهم: تسجيل مصدر كل عميل، وتوزيعه على موظف، وقائمة واضحة لمن لم يُوزَّع بعد.
- مراحل منفصلة للبيع والإيجار: لأن مسار المستأجر يختلف عن مسار المشتري.
- سجل الوحدات والمشاريع: لكل وحدة نوعها وحالتها وسعرها والمسؤول عنها، مرتبطة بمشروعها.
- الحجوزات والمدفوعات: الحجز والعربون والأقساط والتحصيلات المعتمدة، مع رصيد كل مشترٍ.
- مستحقات الملاك: إذا كنتم تسوّقون وحدات لملاك آخرين، فكشف الحساب يجب أن يخرج من النظام لا من جدول منفصل.
- العقود والمستندات: مكان واحد لملفات العقد والهوية والدفع لكل صفقة.
- واتساب: أغلب الاستفسارات العقارية تبدأ هناك؛ اسأل كيف تُربط المحادثات بالعميل في النظام.
- التقارير والتصدير: تقارير للعملاء والتحويل، وأداء الموظفين، والمتابعات، والمخزون، والمالية، مع تصدير إلى Excel وطباعة.
- الصلاحيات: موظف المبيعات يرى ما يخصه، والإدارة ترى الصورة كاملة.
- العربية والجوال: واجهة عربية كاملة يستطيع الفريق استخدامها من الجوال أثناء المعاينات.
سيناريوهات تختبرها في العرض التوضيحي
لا تكتفِ بجولة عامة على الشاشات. اطلب من المزوّد تنفيذ هذه الخطوات أمامك:
- أضف عميلًا محتملًا من إعلان، ووزّعه على موظف، وسجّل متابعة بعد يومين.
- أنشئ وحدة في مشروع، ثم احجزها لعميل وسجّل العربون: هل تتغير حالتها فورًا ولا تظهر متاحة لغيره؟
- سجّل دفعة قسط واعتمدها: أين تظهر في التقارير وفي رصيد المشتري؟
- اطلب كشف حساب لمالك وحدة.
- سجّل الدخول بمستخدم مبيعات: ماذا يرى؟ وماذا لا يرى؟
- صدّر تقرير الشهر إلى Excel واطبعه.
الربط مع المنصات الخارجية
إذا كان عملكم يحتاج ربطًا بمنصات عقارية أو حكومية، فاطلبوا من أي مزوّد توثيقًا مكتوبًا للربط ورؤيته يعمل، لا وعدًا عامًا. نحن في الشهب العالية لا ندّعي تكاملًا جاهزًا مع أي منصة خارجية؛ أي ربط يُدرس بحسب الواجهات التي تتيحها تلك المنصة ويُنفَّذ ضمن خدمة ربط الأنظمة وواجهات API.
شراء أم إيجار أم اشتراك؟
بعد أن تتأكد من أن البرنامج يغطي عملكم، يأتي سؤال طريقة الحصول عليه. شرحنا الفروق والأسئلة التي تطرحها في دليل الشراء أم الإيجار أم الاشتراك لأنظمة ERP وCRM.
CRM العقاري من الشهب العالية
يضم CRM العقاري من الشهب العالية في نسخته الحالية: العملاء المحتملين والفرص، والعقارات والمشاريع العقارية، وعرض العقارات على الموقع مع مراجعة ما يرسله الوكلاء، والحجوزات والعربون والأقساط والتحصيلات، وكشوف الملاك، وعروض الأسعار والفواتير، وقسم واتساب، ومركز تقارير يعرض لكل مستخدم ما يُسمح له به. الصفحة تعرض لقطات حقيقية من النظام ببيانات تجريبية.
الدعم الفني والتحديثات مشمولان، ولا ننشر أسعارًا حاليًا. اطلب عرضًا توضيحيًا لـCRM عقاري، ونرسل بعدها عرض سعر مكتوبًا. وللشركات غير العقارية: نظام CRM العام ودليل اختيار نظام CRM للشركات.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين CRM عقاري ونظام إدارة أملاك؟
CRM العقاري يركّز على البيع والتأجير: العملاء والوحدات والحجوزات والمتابعات. أنظمة إدارة الأملاك تركّز عادة على ما بعد التأجير مثل الصيانة وتحصيل الإيجارات الدورية. حدّدوا أي المرحلتين هي مشكلتكم الأساسية قبل المقارنة.
هل يناسب البرنامج مكاتب الوساطة الصغيرة؟
يناسب أي مكتب يعمل فيه أكثر من موظف على العملاء أنفسهم، أو يسوّق وحدات لملاك آخرين. المكتب الذي يعمل فيه شخص واحد قد يكفيه أقل من ذلك.
كيف أتأكد أن الخاصية موجودة فعلًا؟
اطلبوا رؤيتها في العرض التوضيحي على سيناريو من عملكم، واكتبوا في العرض قائمة الوحدات المشمولة. ما لا يظهر أمامكم ولا يُكتب، لا تعتمدوا عليه.
هل يتوفر عرض توضيحي لـCRM العقاري من الشهب العالية؟
نعم، يتوفر عرض توضيحي (Demo) ويُطلب عبر واتساب.
اطلب عرضًا توضيحيًا لـCRM العقاري
أرسلوا لنا نوع نشاطكم (تطوير، تسويق، وساطة) وعدد الموظفين تقريبًا، وسنستعرض النظام على سيناريو من عملكم ثم نرسل عرض سعر مكتوبًا.